Política de Devolução e Arrependimento
Na MATR Design, nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência e se encante com cada detalhe. Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito com o produto recebido, não se preocupe: você pode solicitar a devolução do item de forma simples e rápida.
Como trabalhamos exclusivamente com o fluxo de devolução e reembolso, não realizamos trocas diretas de mercadorias. Caso queira um produto diferente, basta solicitar a devolução do item atual e realizar uma nova compra em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições de Embalagem e Estado do Produto para Devolução
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve retornar ao nosso estoque nas mesmas condições de segurança e apresentação em que foi enviado. Certifique-se de cumprir as seguintes exigências:
- Embalagem de Retorno Obrigatória: O produto deve ser devolvido obrigatoriamente dentro da caixa original customizada da nossa loja, que foi projetada especificamente para garantir a integridade e a segurança do item durante o transporte. Não serão aceitas devoluções enviadas em sacos plásticos, envelopes ou qualquer outra embalagem que comprometa a proteção do produto.
- Sem indícios de uso: O produto deve estar intacto, sem marcas de lavagem, odores, riscos, manchas ou qualquer sinal de desgaste ou uso.
- Componentes obrigatórios: Deve conter todos os acessórios, manuais, cabos e possíveis impressos ou brindes que acompanharam o produto.
- Etiquetas e lacres: As etiquetas internas e externas da loja ou do fabricante devem estar fixadas e invioladas.
- Documentação: É obrigatório o envio da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) fixada na parte externa da caixa.
💡 Atenção: Ao abrir a embalagem do seu produto MATR Design, não a descarte imediatamente! Você terá 7 dias corridos a partir do recebimento para, caso desista da sua compra, devolver o produto. Ele precisa ser devolvido nas mesmas condições que enviamos, garantindo que o transporte de retorno seja seguro. Caso o produto seja enviado de forma inadequada ou retorne com danos causados por falta de proteção no transporte devido à ausência da caixa original, nós não poderemos aceitar a devolução e o reembolso será cancelado.
3. Como solicitar a devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para
[email protected] ou entre em contato pela página de
contato informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem gratuito em até 7 dias úteis. Você deverá levar o produto até a agência mais próxima, utilizando esse código, sem nenhum custo de frete para você.
4. Restituição dos Valores
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (que ocorre em até 2 dias úteis), providenciaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete de entrega original.
A restituição varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta corrente do titular da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da sua operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de fechamento.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar qualquer defeito ou vício de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis), entre em contato conosco imediatamente.
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, nossa equipe terá o prazo de até 30 dias para avaliar e sanar o problema. Caso o defeito não seja corrigido nesse período, você poderá escolher entre receber o reembolso integral dos valores pagos ou receber um produto idêntico/similar de mesmo valor (substituição).
